GUCCI Coordinateur de l’équipe - Holt Renfrew Ogvily Montreal/ GUCCI Team Coordinator - Holt Renfrew Ogilvy Montreal

Mandat

Le coordinateur de l’équipe est responsable de fournir un soutien global à l’équipe des ventes sur le plancher des ventes par divers moyens liés au soutien des ventes, aux points de vente et à des tâches d’inventaire et administratives. Il supervise l’organisation de l’entrepôt et il s’assure de l’exactitude des stocks.  Le titulaire du poste soutient la gestion dans le cadre de l’exploitation quotidienne, notamment en recherchant des solutions aux problèmes liés à l’exploitation, au service, aux installations et à la conformité.

Le titulaire du poste remplira ses fonctions et agira à titre d’ambassadeur Gucci en faisant la promotion de la philosophie et des valeurs de la marque. La passion pour la marque se transmet en offrant à nos clients une expérience qui incarne tout le luxe de Gucci.  Le titulaire doit afficher une attitude positive, posséder d’excellentes aptitudes communicationnelles et être passionné par la marque.

Principales responsabilités

Soutien des ventes

• Agir à titre d’ambassadeur Gucci en adoptant une attitude chaleureuse et amicale envers tous les clients qui viennent en magasin , et les diriger vers un associé aux ventes ou un superviseur des ventes.
• Soutenir l’équipe tout au long du processus de vente afin d’assurer la meilleure expérience client possible.
• Aider les associés aux ventes dans la préparation pour les rendez-vous avec des clients VIG, préparer les dépôts et conclure des transactions.
• Apporter son aide aux associés aux ventes et aux clients aux cabines d’essayage.
• Répondre au téléphone et acheminer et rediriger des appels avec un professionnalisme exceptionnel.
• Comprendre les besoins des clients et les orienter vers les différents rayons.
• Interagir avec les clients pour veiller à leur satisfaction.

Points de vente

• Emballer les articles et fournir du soutien au cours du processus de paiement.
• Faciliter les demandes de transfert de marchandise, les ventes à crédit à livrer et les demandes relatives à des produits.
• Recueillir avec exactitude les données des clients nécessaires à la conclusion des transactions conformément aux attentes de l’entreprise et faire un suivi pour tout renseignement pertinent manquant.
• Emballer les articles et fournir du soutien au moment du paiement.

Stocks

• Aider le personnel des ventes à trouver différents styles et grandeurs parmi les stocks.

• Participer aux inventaires tournants, aux inventaires planifiés et à la conciliation des stocks du magasin avec le soutien et l’encadrement du directeur de magasin ou du directeur des opérations.

Général

• Soumettre tous les documents relatifs aux retours et aux échanges au directeur en poste afin que les signatures de reçus puissent être jointes aux documents instantanés quotidiens de fermeture.
• Détenir une bonne connaissance de tous les produits Gucci et des politiques de l’entreprise, particulièrement concernant les crédits, les ventes et le service à la clientèle.

Exigences du poste

• Connaissance de la technologie lui permettant d’utiliser les systèmes internes de vente au détail et les logiciels d’expédition.
• Répondre aux exigences physiques requises pour le poste, y compris, mais sans s’y limiter, être en mesure de monter avec une échelle, de se pencher et de soulever des boîtes.
• Une année d’expérience dans le domaine de l’administration ou des stocks, de préférence dans le marché du luxe.
• Horaire flexible.
• Gestion d’un appareil téléphonique à plusieurs lignes.
• Résolution proactive de problèmes.
• Aptitude avérée pour la communication orale et écrite.
• Connaissance d’Outlook, d’Excel et de Word.

Gucci souscrit à un programme d’accès à l’égalité. Les membres des minorités visibles, les personnes handicapées, les femmes et les vétérans sont invités à présenter leur candidature.

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Role Mission

As a Gucci Team Coordinator, you will be responsible for providing overall store support to the front and back of house teams with various sales support, POS, inventory tasks, stock processing and administrative functions.

You will serve as a “Gucci Ambassador” by promoting the Gucci Values and Amplifiers. Passion for the brand is conveyed through creating a branded, luxury client experience. 

This person must possess a positive attitude, excellent communication skills and a passion for the brand.

Key Accountabilities

Sales Support

• Serve as a Gucci Ambassador by displaying a welcoming and friendly attitude to all clients entering the store, directing them to an available Client Advisor or Lead Client Advisor;
• Support the team in the selling process, ensuring the highest level of client experience;
• Assist Client Advisors in preparing for VIG client appointments, prepare consignments, and close transactions;
• Provide dressing room support to Client Advisor and Client;
• Answer, direct and transfer calls with exceptional level of professionalism;
• Understand client needs to assist in escorting them to the proper department;
• Interact with clients to ensure an elevated shopping experience.

POS

• Support with the packing and payment process;
• Facilitate store transfer requests, charge sends, and product inquiries;
• Accurately capture client data required to close transactions per company expectations and following up on any missing and relevant information.

Inventory

• Assist the sales staff in pulling different styles and sizes from stock;
• Support with store cycle counts, scheduled inventories, and reconciliation with direction from the Store Director/Team Manager – Operations.

General

• Escalate all return and exchange paperwork to management on duty for receipt signatures to be captured with daily closing flash paperwork;
• Knowledgeable of all Gucci products and company policies, specifically on credit, sales, and customer service.

Key Requirements

• Bachelor’s Degree preferred;

• At least 2 years of experience in luxury retail, hospitality, or customer service-related industry;
• Experience operating a POS system, a plus;
• Excellent interpersonal and communication skills;
• Strong understanding of customer service needs and priorities;
• Ability to multitask, with a strong attention to detail;
• Familiar in Microsoft Word and Outlook;
• Flexibility to work a retail schedule, which will include evenings, weekends, and holidays.

Work Authorization

• Qualified candidates must have the proper work authorization to work in Canada

Accessibility

Our Gucci community is committed to providing a culture of inclusivity and accessibility in all aspects of the employee life cycle – starting with the candidate experience.  If you are interested in becoming a Gucci Dream-maker and applying for employment and require a reasonable accommodation to assist with any part of the application and/or interview process, please contact us by email at accessibility.americas@gucci.com.  

When contacting us, please provide your contact information, the role you have applied to, and the nature of your accessibility issue. Please only send inquiries concerning requests for reasonable accommodations.

EOE M/D/F/V