BOUCHERON – Clienteling & Projects Manager F/H/X

Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

Descriptif du poste :

Rattaché(e) au Global Client Developement Manager au sein de la direction internationale Expérience Client et Omnichannel.

Mission principale :

Au sein du département Expérience Client et Omnichannel de Boucheron, nous cherchons notre futur·e Clienteling & Projects manager pour intégrer l’équipe CRM International. En tant que responsable Clienteling & Projects Manager, vous participez à la construction de la stratégie CRM et des outils sous la direction du·de la Global Client Development Manager et êtes un·e acteur·rice clé de sa mise en place, son implémentation à l’international à travers des projets structurants pour la Maison.

Responsabilités :

Modernisation de l’écosystème PCRM au sein de la Maison :

Pour l’ensemble des outils suivants, vous pilotez les projets : évolutions fonctionnelles et innovations, en collaboration avec vos principaux partenaires dans l’entreprise que sont l’équipe IT et les Marchés. Ces derniers sont des partenaires clés dans la réussite des projets puisqu’ils en sont les principaux utilisateur·rice·s et bénéficiaires.

- Digital Customer Card (outils de collecte de données en boutique) : optimisation et accompagnement des marchés dans son déploiement pour une bonne utilisation permanente.

- Customer Data Platform : vous êtes référent·e métier CRM pour les demandes d’évolution auprès de l’équipe IT qui a la responsabilité du management de cette platform.

- Vous êtes un·e des vecteur·rice·s de l’innovation du clienteling et de la stratégie CRM tout en remontant les feedbacks des acteurs locaux.

Application de clienteling :

Votre deuxième mission principale consistera à être en charge de l’application de clienteling, en étant garant·e de ses évolutions et de l’accompagnement des marchés dans leur utilisation quotidienne.

- Vous serez le·a référent·e métier auprès du prestataire externe en charge du développement de l’application, auquel vous partagerez les briefs business dictant les évolutions fonctionnelles de l’application, selon les retours utilisateur·rice·s.

- Vous travaillerez sur la maintenance quotidienne de l’application, en faisant le lien entre les marchés, l’équipe IT et le partenaire externe.

- Responsable de la bonne compréhension du modèle de données lié aux client·e·s et prospect·e·s au sein de l’outil de clienteling.

- Vous collaborez avec le·a Data Insight Manager de l’équipe pour automatiser et publier les rapports mensuels en assurant l’analyse et la synthèse des KPIs clienteling.

Accompagnement des marchés :

Votre troisième mission est d’accompagner les marchés dans une logique de collaboration transversale pour booster le développement, l’optimisation et les analyses liées à la performance des outils de clienteling afin de mettre en place des actions concrètes :

- Vous participez à l’élaboration du plan d’adoption avec les équipes CRM en marché et vous contribuez à la création et à la mise en place des formations que vous dispensez.

- Vous agissez comme référent·e auprès des marchés sur tous les sujets liés aux outils que vous développez avec le département IT.

- Vous collectez les feedbacks des marchés et priorisez la mise en place de la roadmap.

Profil recherché :

- Diplômé·e Bac +4/5 en École de Commerce ou Université.

- Une expérience opérationnelle de 4-5 ans dans le développement d’outils CRM avec idéalement le développement d’une application de Clienteling.

- Expérience en management de projets et approche méthodologique. Capacité à prendre en main un projet et orchestrer tous ses éléments avec un grand sens des responsabilités. Très fortes capacités d’analyse et de synthèse : vous êtes pédagogue et savez faire ressortir les informations clés pour vos interlocuteur·rice·s.

- Très bonne maîtrise d’Excel, PowerPoint, Microsoft Suite, outils de tracking de projet IT comme JIRA.

- Dynamisme, esprit d’équipe et forte capacité à travailler en transversal et à engager les partenaires internes et externes.

- Excellentes compétences relationnelles, ouverture et aptitude à comprendre les contraintes de chacun·e.

- Encadrement d’un·e stagiaire.

- Anglais courant indispensables, français est un plus.

« Kering s'engage à créer une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».

ENGLISH VERSION

Created by Frédéric Boucheron in 1858, Maison Boucheron has evolved through four generations of direct descendants. A visionary designer and the very first of the great contemporary jewelers to open a boutique on Place Vendôme, Boucheron still embodies absolute excellence in Jewelry, High Jewelry and Watchmaking today. The Boucheron style, free and daring, never ceases to invent the classics of tomorrow.

Descriptif du poste :

Reporting to the Global Client Developement Manager within the International Client Experience and Omnichannel team.

Mission principale :

Within the Client Experience and Omnichannel department of Boucheron, we are looking for our future Clienteling & Projects Manager to join the International CRM team. As the Clienteling & Projects Manager, you will participate in the development of the CRM strategy and tools under the direction of the Global Client Development Manager and be a key player in its implementation internationally through structuring projects for the Maison.

Responsabilités :

Modernization of the PCRM ecosystem within the Maison:

For all the following tools, you will manage the all aspect of the project:

- Functional evolutions and innovations, in collaboration with your main partners in the company, which are the IT team and the Markets. These are key partners in the success of the projects as they are the main users and beneficiaries.

- Digital Customer Card (in-store data collection tools): optimization and support of the markets in its deployment for continuous proper use.

- Customer Data Platform: you are one of the CRM business referent to push improvements partnering with IT teams responsible for managing this platform.

- You are one of the drivers of innovation in clienteling and CRM strategy while collecting and prioritizing feedbacks from local teams.

Clienteling app management & innovation:

- Your second main mission will be to oversee the clienteling app, ensuring its evolution and supporting the markets in their daily use.

- You will be the business referent with the external provider responsible for developing the application, to whom you will share business briefs dictating the functional evolutions of the application, based on user feedback.

- You will work on the daily maintenance of the application, acting as a link between the markets, the IT team, and the external partner.

- Responsible for the proper understanding of the data model related to clients and prospects within the clienteling tool.

- You will collaborate with the Data Insight Manager to automate and publish monthly reports, ensuring the analysis and synthesis of clienteling KPIs.

Market support:

- Your third mission is to support the markets to boost the development, optimization, and analysis related to the performance of clienteling tools to implement concrete actions.

- You will participate in the development of the adoption plan with the CRM teams in market and contribute to the creation and implementation of the training you provide.

- You act as a referent for the markets on all subjects related to the tools you develop with the IT.

- You collect feedback from the markets and prioritize the implementation of the roadmap.

Profil recherché :

- Graduated with a Bac +4/5 from a Business School or University.

- Operational experience of 4-5 years in developing CRM tools with ideally the development of a Clienteling application.

- Experience in project management and methodological approach. Ability to take charge of a project and orchestrate all its elements with a strong sense of responsibility. Very strong analytical and synthesis skills: you are a teacher and know how to bring out key information for your interlocutors.

- Very good command of Excel, PowerPoint, Microsoft Suite, IT project tracking tools like JIRA.

- Dynamism, team spirit, and strong ability to work transversally and engage internal and external partners.

- Excellent relational skills, openness, and ability to understand everyone's constraints.

- Supervision of an intern.

- Fluent English is essential, French is a plus.

Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.