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08/29/2024
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) EUS Manager EMEA pour rejoindre l’équipe End-User support.
Votre opportunité
Le rôle de l'End-User Support Manager EMEA s'inscrit dans la stratégie d'amélioration continue des services informatiques du Groupe. Il/Elle coordonne, gère et assure le support IT des sites, des bureaux, ainsi que de l'ensemble de magasins des Maisons du groupe dans la région EMEA. Chargé(e) de fournir des conseils sur les solutions techniques à l’ensemble des interlocuteurs, EUS Manager EMEA assure également la qualité du service offert aux utilisateurs finaux, tant dans l’installation que dans l’utilisation des services (applications et équipements). Il/Elle supervise les performances de son équipe et est garant(e) de la qualité du service rendu.
Le poste sera rattaché au Head of Global End-User support.
Comment vous allez contribuer
Superviser les opérations quotidiennes EUS, la sécurité, la conformité et le respect des processus
Établir et maintenir des relations solides avec les dirigeants de nos Maisons et les différentes parties prenantes
Participer aux réunions de direction et, si nécessaire, remonter les problèmes et demandes stratégiques par l'intérmediaire du responsable d'EUS
Mettre en œuvre des initiatives stratégiques alignées sur les objectifs business du Groupe
Soutenir les équipes locales et gérer les fournisseurs informatiques locaux (téléphonie, matériel informatique, FAI).
Gérer le budget alloué
Créer et maintenir des articles de connaissances pour la documentation sur helpdesk
Accompagner l'équipe EUS EMEA (suivi des performances, gestion de carrière, etc.) et contribuer à leur développement professionnel en assurant leur formation sur les sujets informatiques des utilisateurs locaux
Gérer les activités du personnel externalisé et suivre les problèmes de service
Superviser le service d'assistance informatique et les opérations, y compris l'équipement audiovisuel des salles de conférence, les projets de rénovation/délocalisation de bureaux/magasins et autres projets
Appliquer les politiques de l'équipe informatique centrale à tous les utilisateurs EMEA et coordonner la livraison des projets informatiques avec l’appui de votre supérieur hiérarchique et des équipes centrales
Responsable de l'approvisionnement en matériel, de la maintenance et de la gestion des actifs
Suivre et présenter les rapports KPI à la direction
Assurer le lien entre les utilisateurs et les prestataires de services de support externes pour les problèmes techniques affectant leur travail
Qui êtes-vous
Diplômé(e) d’une licence ou d’un master en informatique
Au moins 12 années d'expérience professionnelle au sein d’un service informatique, avec une compréhension approfondie des applications et technologies informatiques. Une expérience dans une entreprise multinationale est un plus
Etat d’esprit centré sur la livraison d’un service client de qualité, expérience démontrée en matière d'amélioration du service au niveau régional
Solide expérience dans le management d’équipes techniques, les processus business et le service client
Expertise dans la gestion des relations avec les prestataires de services tiers
Expérience dans un environnement de travail ITIL
Solides capacités de management, démonstration de leadership, de coaching et de management des équipes
Esprit d'équipe collaboratif
Capacité à rechercher et à analyser les réglementations, lignes directrices et normes pertinentes
Capacité d'interagir et d'influencer une variété d'utilisateurs
Excellentes compétences en communication, français et en anglais écrits et parlés.
Pourquoi nous rejoindre ?
A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.
We are currently seeking an EUS Manager EMEA to join our team
Your opportunity
The role of the Senior Manager of End-User Support EMEA is part of the Group IT's Continual Service Improvement strategy. The Senior Manager of End-User Support coordinates, manages, and provides technology support for the office and retail environments across multiple Kering Houses in EMEA. Offers guidance for technical solutions that meet business and office requirements and support end users by installing and assisting with operating their workstations, business applications, and related equipment. Additionally, the manager is responsible for overseeing staff performance and ensuring the quality of service provided.
You’ll report to the Global Head of EUS
How you will contribute
Responsible for executive leadership and board member support, overseeing daily operations, security/compliance, processes, and improvements
Build and nurture strong relationships with Houses leadership and stakeholders
Participate in local office leadership meetings as appropriate and escalate strategic issues and requests through the Global Head of EUS
Support office operations when necessary and manage local IT providers (telephony, hardware, ISP)
Manage the EMEA end user support team (performance, career, etc), contribute to their professional development by ensuring proper training and mentoring
Manage the budget dedicated to the region
Create and maintain knowledge articles for the helpdesk
Manage activities of outsourced staff and follow up on service issues
Implement strategic IT initiatives that align with the company's business goals and objectives
Manage the IT Helpdesk and Operations, including conference room AV equipment, office/store renovation/relocation projects, and related projects
Apply central IT team policies to all EMEA users and coordinate IT project delivery with your line manager and central teams
Responsible for hardware procurement, maintenance, and asset management
Keep track of helpdesk cases and present KPI reports to management
Serve as the primary liaison between users and external support service providers regarding technical issues affecting their work
Who you are
Degree or Master in Information Technology or related disciplines
Minimum 12 years of relevant working experience within the IT department and a deep understanding of IT applications and Technology. Experience in MNC corporate will be an advantage.
Strong customer service-driven mindset and demonstrable service improvement track record at a regional level
Experience in leading technical and non-technical teams
Solid ability to engage and manage technical and non-technical stakeholders and explain complex technical concepts in non-technical language
Proven experience in professional services, business processes, and customer services
Expertise in managing relationships with third-party service providers
Experience in an ITIL working environment
Strong hands-on management capabilities, leadership, coaching, and people management skills
Collaborative team player with critical thinking and investigation skills
Ability to research and interpret relevant regulations, guidelines, and standards
Capability to interact and influence a variety of users and senior management
Excellent communication skills, both written and spoken French and English fluent level
Why work with us?
Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.