BOTTEGA VENETA_JAPAN DISABLE RETAIL OPERATIONS & CUSTOMER SERVICE STAFF

SUMMARY
Bottega Veneta – inspiring individuality with innovative craftmanship since 1966. Creativity lies at the heart of all that we do. Born in Vicenza the house is rooted in Italian culture yet maintains a truly global outlook. An inclusive brand with exclusive products Bottega Veneta is as much of a feeling as it is an aesthetic.

DEPARTMENT
RETAIL 
REPORTS TO
RETAIL EXCELLENCE AND OPERATIONS SENIOR MANAGER、RETAIL OPERATIONS ASSISTANT MANAGER

MAIN RESPONSIBILITIES
Your opportunity
Retail Operations & Customer Service Staff is responsible for supporting elevated customer experience by responding to customer inquiries as well as managing daily store operations.
How you will contribute
As a Retail Operations & Customer Service Staff, you are accountable for the scope outlined as below to maximize the store performance.
Customer Service
    Work with Kering Customer Service team to provide solutions to customer based on policies and guidelines
    Address and resolve customer complaints or concerns, ensuring satisfaction and maintaining positive relationships with customer
    Assist with order placement, tracking, returns, exchanges, and refunds
Retail Operations
    Work with Retail Operations Assistant Manager to identify opportunities on store operations and provide solutions
    Provide operational support to stores by ordering store supplies, managing uniforms and store database
    Assist in helping with administrative tasks such as invoices

TEAM STRUCTURE & RESOURCES
You will be reporting to Retail Excellence and Operations Senior Manager and closely work with Retail Operation Assistant Manager who also reports to the Senior Manager

QUALIFICATIONS    
    Minimum 3 years in retail industry, luxury experience is a plus
    Strong customer service and communication skills
    Proficiency in Microsoft office Word, Excel, and PowerPoint
    Native Japanese is required and proficiency in English is a plus.

DESIRED CHARACTERISTICS    
    Excellent team player with effective stakeholder management
    Proactive problem-solving attitude and self-management in ambiguities
    Attention to detail
    Able to communicate with the stores and other stakeholders

SUMMARY
ボッテガ・ヴェネタ – 1966年から革新的な職人技で個性を刺激。創造性は私たちのすべての中心にあります。ヴィチェンツァで生まれたこのブランドはイタリア文化に根ざしながらも、真にグローバルな視点を持っています。排他的な製品を持つ包括的なブランドであるボッテガ・ヴェネタは、美学であると同時に感覚でもあります。

DEPARTMENT

RETAIL リテール
REPORTS TO
リテールエクセレンス＆オペレーションシニアマネージャー、リテールオペレーションアシスタントマネージャー
主な責任
機会 : リテールオペレーション＆カスタマーサービススタッフは、顧客からの問い合わせに対応し、日々の店舗運営を管理することで、優れた顧客体験をサポートする責任があります。
貢献方法: リテールオペレーション＆カスタマーサービススタッフとして、以下に示す範囲に責任を持ち、店舗のパフォーマンスを最大化します。
カスタマーサービス：
•    Keringカスタマーサービスチームと連携し、ポリシーとガイドラインに基づいて顧客にソリューションを提供
•    顧客の苦情や懸念に対処し、満足度を確保し、顧客との良好な関係を維持
•    注文の配置、追跡、返品、交換、返金を支援
リテールオペレーション
•    リテールオペレーションアシスタントマネージャーと連携し、店舗運営の機会を特定し、ソリューションを提供
•    店舗用品の注文、制服の管理、店舗データベースの管理を通じて店舗に運用サポートを提供
•    請求書などの管理業務を支援

チーム構成とリソース 
リテールエクセレンス＆オペレーションシニアマネージャー（１）、リテールオペレーションアシスタントマネージャー（１）、リテールエクセレンス＆オペレーションスペシャリスト（１）
資格
•    小売業界での最低3年の経験、ラグジュアリー経験があれば尚可
•    優れたカスタマーサービスおよびコミュニケーションスキル
•    Microsoft Office Word、Excel、PowerPointの熟練度
•    ネイティブレベルの日本語が必須で、英語の熟練度があれば尚可
望ましい特性
•    効果的なステークホルダーマネジメントができる優れたチームプレーヤー
•    積極的な問題解決態度と曖昧な状況での自己管理能力
•    細部への注意力
•    店舗や他のステークホルダーとコミュニケーションが取れること