GUCCI Area Client Engagement Manager

Key Accountabilities (주요 책임)

* Strategic Planning of Client Engagement (고객 관계형성을 위한 전략적 계획)

- 담당 Cluster, 지역, 백화점 별 고객 특성과 니즈 분석 및 관리

- 담당 Cluster, 매장 별 고객 Segment 분석 및 업그레이드를 위한 계획

- 담당 Cluster, 매장의 Monthly Clienteling Target 달성을 위한 계획 및 관리

- 담당 Cluster의 다양한 형태의 연간 필요한 CE 이벤트, 애니메이션 (offsite, in-store 등) 기회 분석, 계획 및 리딩과, 이를 성공적으로 이끌기 위하여 ARD, CE team과 긴밀한 소통 및 기획

- 담당 Cluster 내 신규 매장 오프닝 (리뉴얼, PIN 포함) 시 타겟 고객 분석, 모객 계획 및 관리

- 클라이언텔링 예산의 효과적인 사용 계획 수립 및 관리

* Staff Coaching for Client Engagement Development (매장의 고객 관계 형성 발전을 위한 직원 코칭)

- 각 매장의 직원 별 Clienteling 진단 (Segment 별 관리 고객, Outreach & OTO)

- 담당 매장의 점장과 직원 별 Clienteling 코칭 계획 및 코칭, 리딩

- 주요 이벤트, 애니메이션 시 고객 OTO 사전 준비 코칭 및 서포트

- 담당매장 고객의 중, 장기 Gucci Journey 계획 및 준비 코칭

- 체계적인 고객 관리 시스템화 및 LUCE 사용을 통한 고객 접촉 빈도 및 관리방법 코칭

- 브랜드와 매장에서 가지고 있는 클라이언텔링의 툴 (VIG Room, Gifts, F&B 등등) 사용법과 고객 맞춤형의 클레이언텔링 방법 코칭

하이엔드 고객, 신규고객 발굴, 개발과 유지

- 클라이언트 어드바이저가 잠재력이 높은 고객을 발굴하고 파악하여 수준 높은 서비스를 통해 브랜드에 고객 충성도를 더욱 높이고 매출에 기여할 수 있도록 직원 코칭과 지원

- 고객을 다른 제품 범주, 이벤트에 노출시키고, 특히 주요 개인 마일스톤 (생일, 기념일, 크리스마스 등) 동안 다양한 경험을 제공하여 세일즈에 기여하고, 단기간이 아닌 장기간 브랜드와 고객님의 Engage가 될 수 있도록 코칭

- Client Engagement Team과 협력하여 클러스터의 상위 고객을 유지하고 재구매율을 높이기 위한 실행 계획을 수립

- VIG 고객별 펄스널라이즈드 된 응대 가능하도록 지속적인 코칭 및 서포트

- Outreach를 통한 비구매 고객을 신규 고객으로 전환할 수 있도록 코칭하여 매장의 관리 고객 수 증가할 수 있도록 기여