Mandat

Le conseiller à la clientèle senior de Gucci est responsable d’offrir un service à la clientèle extraordinaire en répondant aux attentes et aux besoins individuels des clients, et d’agir à titre d’ambassadeur Gucci en soutenant la philosophie et les valeurs de la marque. La passion pour la marque se transmet en offrant à nos clients une expérience qui incarne tout le luxe de Gucci.

Principales responsabilités

• Atteindre systématiquement ou surpasser les objectifs de vente mensuelles et trimestrielles pour les associés et pour le magasin, favorisant ainsi la croissance.
• Agir à titre de modèle exemplaire en offrant une expérience hors pair en matière de service à la clientèle en accueillant, en écoutant les clients et en surpassant leurs besoins pour les aider, en démontrant ainsi une excellente connaissance autant des produits Gucci que de l’histoire et du patrimoine de l’entreprise.
• Attirer de nouveaux clients en agissant à titre d’ambassadeur de la marque grâce au réseautage au sein de la communauté.
• Atteindre et surpasser les objectifs liés aux indicateurs de rendement clés individuels en offrant un service à la clientèle et une qualité de vente hors de l’ordinaire.
• Recueillir des données pertinentes sur les clients selon les outils de l’entreprise (CRM) dans le but de nouer des liens, d’établir des relations et de personnaliser les occasions de développement futures avec le client.
• Tenir un portefeuille clients à jour, précis, propre et organisé afin de contacter les clients régulièrement et de fournir un suivi adapté sur toute vente ou à la demande du client.
• Discuter avec les clients et leur donner des conseils sur les tendances générales dans le monde de la mode ainsi que sur les avancées dans le marché du luxe, témoignant ainsi d’une passion pour la mode et les produits de luxe.
• Travailler en équipe avec ses collègues et encourager une communication ouverte et constructive afin d’assurer une expérience extraordinaire en tout temps et de contribuer à un environnement de travail positif.
• Maintenir des normes de sécurité dans le magasin dans le but d’assurer la sécurité des clients, de ses collègues et de la marchandise.
• Contribuer à assurer que la présentation des produits corresponde aux exigences visuelles de Gucci.
• Participer aux tâches quotidiennes en magasin en veillant à ce que l’espace de stockage et de déstockage demeure propre et organisé.
• S’acquitter des responsabilités en matière de gestion en magasin : ouvrir et fermer le magasin, assurer qu’un nombre suffisant d’employés se trouve sur le plancher des ventes pendant les pauses-repas et les périodes de repos.
• Soutenir l’exploitation quotidienne du magasin pendant l’absence du directeur.
• Agir à titre de personne-ressource principale lorsque surviennent des problèmes complexes avec des clients.
• Soutenir la direction du magasin et assurer l’atteinte des objectifs du magasin en matière d’indicateurs clés de performance en misant sur la qualité des ventes et sur une présence forte et visible sur le plancher afin de soutenir l’équipe (faible et moyen).
• Soutenir les activités de catégorie et communiquer et fournir des rétroactions pertinentes afin d’accroître le rendement (faible et moyen).
• Se conformer aux exigences et aux lignes directrices relatives à l’image de Gucci.
• Respecter l’image de l’entreprise, conformément aux normes et aux politiques de Gucci.

Exigences du poste

• Minimum de quatre ans d’expérience, idéalement dans un poste similaire ou dans un contexte lié au service à la clientèle.
• Expérience de la supervision du personnel et de la planification d’horaire du personnel.
• Aptitude reconnue pour atteindre et surpasser les objectifs de vente individuels et du magasin;
• Habileté démontrée à bâtir des relations durables avec les clients et ses collègues.
• Excellentes capacités pour la communication orale et écrite, et aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps.
• Habileté à analyser les besoins et les tendances de l’entreprise et à en discuter avec le gestionnaire en chef.
• Capacité à travailler dans un milieu dynamique qui évolue rapidement;
• Grande souplesse et aptitude à s’adapter à différents clients;
• Disposition à travailler selon un horaire variable, en fonction des besoins de l’entreprise, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Aptitude à communiquer en anglais et en français, obligatoire.

Gucci souscrit à un programme d’accès à l’égalité. Les membres des minorités visibles, les personnes handicapées, les femmes et les vétérans sont invités à présenter leur candidature.

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Role Mission

As the Senior Client Advisor, you are the Gucci brand ambassador responsible for achieving sales objectives by deepening client connections to Gucci by providing every client with best-in-class service, an elevated and unique experience, and strong client relationships.

You aspire to become a reference and expert on certain product categories or to step into the sphere of store leadership by supporting on certain activities related to management and store functions.

Through the Eyes of the Client: You provide (even more) elevated service (Product or Practical).

Key Accountabilities

Client Journey

• Proactively engage and establish strong relationships with clients, making the client feel valued and at ease from the first point of contact by offering best-in-class service be it in- store or remotely.
• Deliver a personalized, client-centric experience, fostering strong and lasting relationships to drive repeat business and enhance brand loyalty.
• Build rapport with clients by discovering their needs and aspirations, creating connections and bonds, and demonstrating generosity and the desire to exceed their expectations.
• Develop client base by recruiting new clients and developing existing ones.
• Leverage in-store technology to ensure every client’s experience is smooth, pleasant, and relevant.
• Collect meaningful client information throughout the client journey to understand their preferences to customize the service provided to them.
• Create and add value to the client’s experience by providing them with useful insights on local lifestyle trends (Theater, arts, travel, etc.…).

Sales Excellence

• Drive individual and collective sales results through monitoring KPIs and maximizing selling opportunities in-store and remotely.
• Provide exceptional client experience, focusing on hospitality and elevation through selling skills, luxury gestures, and product rituals.
• Use effective selling techniques in a natural, warm, and elevated manner to drive sales and a client-centric attitude.
• Select the right products matched to client needs and benefits and effectively use cross and upselling techniques.
• Proactively promote virtual appointments and distance sales by seeking to recruit clients to create selling opportunities.
• Maintain a “One-Gucci-Client” perspective regardless of purchase location, on exchange, returns, repairs, and other such transactions that are critical to a positive client experience.
• Guide and inspire the client to make the best possible decision to buy the right product.
• Foster open and constructive communication with team members, always being collaborative and proposing effective solutions.
• Assist, as the first point of contact, in resolving common client issues and needs.

Brand & Product

• Using knowledge of Gucci and our products, engage with clients using storytelling, expert product knowledge, and honest styling advice to assist them in making informed purchasing decisions.
• Proactively attend trainings to gain insights on product knowledge.
• Ensure to be up to date on fashion trends and competitors (products, campaigns, services, etc.) and clients’ segmentation to produce the best possible solutions for our clients.
• Combines styling knowledge with the ability to offer products to best serve the client.
• Embody Gucci's philosophy, values, and lifestyle with an enthusiastic attitude.
• Ensure a consistent and branded onboarding experience for Client Advisors and facilitate training in collaboration with store management to ensure brand initiatives are understood (in case of a needed support on this management function).

Operational Excellence

• Actively participate in all store operations such as stock maintenance, stock inventories, and general store administration activities.
• Adhere to all policies and procedures with a focus on loss prevention and operational excellence.
• Accurately process all POS transactions and ensure accurate capture of client information.
• Contribute to upholding the visual display of all products following Gucci visual standards.
• Follow Company grooming at all times and according to Gucci standards and policies.
• Ensure optimal levels of products on the sales floor in line with corporate policies and procedures.
• Manage general store administration and functionality.
• Perform management functions at the POS, inclusive of approval of client returns and exchanges (in case of a needed support on this management function).
• Able to perform opening and closing procedures, inclusive of securing of assets such as safe combinations and keys to store (in case of a needed support on this management function).

Key Requirements

• 4+ years of luxury fashion sales experience and excellent track record, preferably in a similar role or customer service setting.
• Passion and natural interest in relationship building and people engagement.
• High degree of ethics, professionalism, integrity, and ability to inspire trust and influence a team.
• Proven ability to perform certain complex tasks with accuracy and commitment.
• Proven ability to collaborate with teammates and function as a role model.
• Proven ability to drive and exceed individual and store results and build lasting relationships with customers and colleagues.
• Deep knowledge about and passion for fashion and luxury.
• Flexibility to work a retail schedule which will include evenings, weekends, and holidays.
• Excellent commercial awareness and client attitude.
• High flexibility and ability to adapt to different clients and complex situations.
• Strong communication skills, internally and externally.
• Ability to work in a fast-moving and dynamic environment.
• Ability to communicate in English and French is mandatory.

Accessibility

Our Gucci community is committed to providing a culture of inclusivity and accessibility in all aspects of the employee life cycle – starting with the candidate experience.  If you are interested in becoming a Gucci Dream-maker and applying for employment and require a reasonable accommodation to assist with any part of the application and/or interview process, please contact us by email at accessibility.americas@gucci.com.  

When contacting us, please provide your contact information, the role you have applied to, and the nature of your accessibility issue. Please only send inquiries concerning requests for reasonable accommodations.

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