BALENCIAGA Store Manager

Your opportunity

• Store Manager 점장은 부점장 및 팀원들과 매장 영업팀을 이끌며, 매출 및 KPI 목표를 달성하고 각종 절차 및 가이드라인을 준수할 책임을 갖는다.
• 고객을 대상으로 하는 브랜드 인게이지먼트 활동의 책임자로서, 매장의 잠재력을 최대한 실현할 수 있도록 부여되는 각종 정성적, 정량적 목표를 달성할 책임을 갖는다.
• 디렉터로서 본사에서 부여한 업무를 수행한다.

How you will contribute

비즈니스 개발 (BUSINESS DEVELOPER)

• 매장 내 플로어 커버리지 관리, 매출 강화, 비주얼 머천다이징, 디스플레이, 고객 서비스, 오퍼레이션 업무 등을 수행한다.
• 일별, 주별, 월별 결과를 분석하고, 지속적으로 결과를 평가한다.
• 본사 보고 업무를 수행한다.
• 해당 정보를 매장팀에 공유한다.
• 로컬 경쟁사 등 비즈니스 환경을 파악하고 모니터링한다.
• 구체적인 정성적, 정량적 목표를 달성하기 위해 매장을 지원하고 팀장들을 이끈다.
• 매장팀에게 KPI 현황을 업데이트하고, KPI를 달성하기 위해 필요한 지원을 제공한다.

인재 리드 및 개발 (A TALENT LEADER AND DEVELOPER)

• 긍정적인 업무환경을 조성하고 유지한다.
• 브랜드 행동을 솔선수범하고, 매장팀도 함께 실천할 수 있도록 지원한다.
• 매일 매장팀에게 동기를 부여하고 도전 의식을 고취한다.
• 팀 활동, 개인 활동을 준비한다. (모닝 브리핑, 일대일 미팅 등)
• 매장의 전반적인 인력, 점장 및/또는 팀장들과 협업하여 직원 이슈를 관리한다.
• 인재를 유치, 개발, 유지한다.
• 부점장 및 팀원들을 관리하고, 업무상 필요한 사항을 지원한다.
• 부점장 및 팀원들을 도와 명확한 목표를 팔로우업하고 시의적절하고 일관적인 피드백을 제공함으로써 오퍼레이션 측면에서 영업팀 개발에 기여한다.
• 부점장 및 오퍼레이션 매니저에게 개발 계획을 공유한다.
• 부점장과 함께 의욕이 넘치고 유능하며, 패션과 럭셔리 산업의 최신 트렌드를 파악하고 있는 팀을 구축한다.

대고객 브랜드 강화 (A BRAND PROMOTER - CLIENTS)

• 발렌시아가 앰배서더로서 행동하고, 조직 내외에서 브랜드 문화를 유지 및 강화한다.
• 본사 가이드라인을 준수하면서 클라이언텔링 활동을 총괄한다.
• 브랜드 이미지에 맞게 매장 분위기를 유지한다.
• 발렌시아가 시그니처 경험과 고객 경험을 일관적으로 실행한다.
• 고객 만족과 고객 인게이지먼트를 달성하고, 발렌시아가의 정성적(퀄리티) 기준이 유지되도록 영업 활동을 감독한다.
• CEE, NPS 스코어를 팔로우업하고, 그 결과를 바탕으로 액션을 수행한다.
• 클라이언텔링 마인드를 개발하고, 신규고객부터 VIC에 이르기까지 고객 충성도 및 고객 유지를 강화한다.
• 고객을 유치, 개발, 유지한다. (고급 데이터 수집, 고객과의 일대일 관계 등)
• 발렌시아가 시그니처에 걸맞은 우수한 고객 경험을 제공한다.
• 각종 채널을 활용한 “인스토어” 액션을 측정한다. (전화, 이메일 등)
• 고객 컴플레인 관련 이슈를 관리하고, 그에 따른 전체 영업 절차를 수행한다.
• 국내외 럭셔리 산업에 영향력을 가진 사람들과 네트워크를 구축하여 고객 충성도(특히 VIC, VVIC)를 강화한다.

절차 관리 (A PROCESS MANAGER)

• 법률, 안전, 보안, 내부 규정, 지속가능성, HR 가이드라인에 따라 절차를 준수한다.
• 매장 이미지가 발렌시아가 기준에 부합하도록 노력하고, 매장팀도 동일하게 노력하고, 관련 자원에 접근할 수 있도록 한다.
• 각종 활동을 계획, 승인, 조직, 준비함으로써, 예상 업무량을 관리할 수 있게 가용자원을 제공한다.
• 매장에 있는 제품 및 중요 물품의 안전을 보장하기 위해 필요한 모든 조치를 취한다.
• 매장에서 리테일 엑설런스 가이드라인을 실행한다. (FOH, BOH, 매장팀)
• 점장을 도와 인벤토리 활동과 창고 재고를 감독하고, 불일치가 있는 경우 즉시 보고한다.
• 인벤토리 결과를 바탕으로 오퍼레이션 매니저와 함께 인벤토리 활동을 관리한다.
• 창고 재고를 관리하고, 창고 재고가 매장의 세일즈 잠재력에 맞게 적절하게 운영되는지 검증한다.
• 성장을 지속하기 위해 기존 절차를 재검토 및 개선하고, 효율성과 효과성을 제고한다.
• 매장팀 계획 활동을 감독한다.

Who you are

• 발렌시아가 제품 감수성을 이해하고 발렌시아가의 이미지 및 가치에 걸맞게 행동할 수 있는 자
• 럭셔리 마켓에 대한 관심과 패션 트렌드 지식을 기반으로 신규 고객 개발과 기존 고객과의 관계 강화를 만들어 낼 수 있는 자
• 고객 서비스 마인드와 원활한 커뮤니케이션 능력으로 우수한 고객 서비스 및 애프터 세일즈 서비스를 제공할 수 있는 자
• 적극적이고 긍정적인 팀 플레이어로 긍정적인 업무 환경 유지와 팀워크 강화에 기여할 수 있는 자

Why work with us?

발렌시아가는 브랜드 및 케어링 그룹 내에서 직원들이 전문적으로 성장할 수 있도록 노력하고 있습니다. 리더들로 하여금 뛰어난 실행력을 갖춘 팀을 구축하고 유지할 수 있도록 지원하며, 직원 개개인이 고무적인 업무 환경 속에서 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 이끌고 있습니다.

Diversity commitment

발렌시아가는 다양한 인재를 양성하기 위해 노력하고 있습니다. 성별, 나이, 국적, 문화적 배경, 장애, 성적 지향성을 포함한 모든 형태의 다양성이 우리의 일터와 고객들의 경험을 풍부하게 할 것이라고 믿습니다. 고용주로서 모든 지원자들을 환영하며 균등한 기회를 제공하고, 발렌시아가 행동 역량을 기준으로 인재를 선발합니다. 우리는 인재의 성장과 성공을 추구합니다. 면접 과정을 통해 귀하가 역량을 펼칠 수 있는 기회를 함께 모색하고자 합니다