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    09/12/2024

    GUCCI Product Care Specialist (m/f/d)

    Gucci - Fixed Term (Fixed Term)
    HAMBURG - Germany

    About Gucci Founded in Florence, Italy, in 1921, Gucci is one of the world’s leading luxury brands. Following the House’s centenary, Gucci forges ahead into the next hundred years, continuing to redefine luxury while celebrating the creativity, Italian craftsmanship, and innovation at the core of its values. Gucci is part of the global luxury group Kering, which manages the development of a series of renowned Houses in fashion, leather goods, jewelry, and eyewear. Discover more about Gucci at www.gucci.com.

    Deine Mission:

    Die Position des Product Care Specialists umfasst die Verwaltung des gesamten After-Sales und Product Care Prozesses in unserer Boutique und ist die Schnittstelle zwischen den Filialen, den lokalen Lieferanten und unserer Kundenservice-Zentrale in Italien.

    Deine Aufgaben:

    • Tägliches Management von Kundenreklamationen und Nachverfolgung der Anfragen (Ticketing-System)
    • Prüfung von Kundenproblemen und Bearbeitung dieser in Zusammenarbeit mit lokalen Dienstleistern
    • Enge Zusammenarbeit mit unserer Kundenservice-Zentrale in Italien
    • Gewährleistung einer angemessenen Präsenz im Verkaufsraum, um Qualitätsanfragen von Kunden direkt zu bearbeiten
    • Interaktion mit den Kunden vor Ort, um einfache Lösungen für Reklamationen zu er­möglichen
    • Kontrolle der Bearbeitungszeit von Tickets, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und eine rechtzeitige Reaktion auf ihre Anfragen zu gewährleisten
    • Schulung des Teams in Bezug auf After-Sales Verfahren
    • Unterstützung des Stock Teams
    • Unterstützung des Verkaufsteams bei Bedarf auf der Verkaufsfläche

    Das bringst Du mit:

    • Für dich steht die Serviceorientierung und Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle und du hast das richtige Gespür und Spaß im Umgang mit Kunden
    • Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein und die notwendige Dienstleistungsmentalität mit, die sich auch in der Zusammenarbeit im Team widerspiegelt
    • Nicht zuletzt überzeugst du durch deine Zuverlässigkeit, dein lösungsorientiertes Handeln und deine ausgeprägte Hands-On-Mentalität
    • Du besitzt eine digitale Affinität und fühlst dich sicher im Umgang mit MS Office
    • Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung, weitere Sprachen von Vorteil

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