KERING Client Advisor

Kering Signature EMEA est le Service Client Multi-Marque qui collabore avec nos marques Fashion, Joaillerie et Horlogerie telles que Balenciaga, McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato et Dodo. Le Service Client est la clef de voute d’une expérience Omnicanal complète qui a donc un impact direct sur l’image des marques et la satisfaction/loyauté client.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Client Advisor pour intégrer notre équipe.

Votre opportunité

Nous proposons un CDI basé à La Défense en France au sein de locaux modernes.Travail du lundi au samedi de 9h30 à 19h30 en 35 h/semaine (2 plages horaires) et 2 samedis sur 4 travaillés. Le Service fonctionne en Flex et offre la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine

Comment vous allez contribuer

Nos Client Advisors agissent en tant qu'Ambassadeur·ices de la Marque. Ils/Elles garantissent une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, par tchat, réseaux sociaux et par mail dans une démarche centrée sur le client.

Les Client Advsisors maîtrisent et respectent les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque et l'étiquette et les éléments de langage dans toutes les communications avec les Clients. Dans ce sens, la Maîtrise des produits et l'identité de la Marque est indispensable.

Les Client Advisor coopèrent également avec les différents départements pour répondre aux demandes des clients. (Boutiques, Réparations, Eagle, représentants des marques…), ils/elles transmettent la Voix du client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.

Qui êtes-vous

Vous avez une sensibilité au monde du luxe et de la mode et un enthousiasme pour la marque et les produits.

Doté·e d’un esprit dynamique, flexible et autonome avec une sensibilité au monde digital, vous devez maitriser au moins deux langues vivantes (Italien et/ou allemand ainsi que français et/ou anglais) et avoir une bonne culture générale.

Une bonne résistance au stress, un esprit commercial de service et l’aptitude à la résolution de problème (patience, empathie, diplomatie et qualité d'écoute) sont primordiaux.  

Vous devrez également évoluer avec une attitude positive et souriante, posséder une excellente élocution dans les compétences en communication orale et écrite.

Pourquoi nous rejoindre ?

Kering Signature EMEA est un service multi-marque, multiculturel et multi-langue qui fonctionne en mode Start-Up et évolue constamment. Si vous aimez les environnements dynamiques, travailler en autonomie dans un contexte changeant et diversifié, si vous appréciez évoluer dans une équipe énergique, stimulante, multiculturelle et une ambiance décontractée dans laquelle vous êtes écouté·e et reconnue, rejoignez-nous !

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Kering Signature EMEA is a Multi-Brand client service collaborating with both Fashion and Watches & Jewelry brands such as Balenciaga, McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, and Dodo. A major actor in a successful omnichannel experience, the Client Service directly impacts Kering brand image and customer satisfaction/loyalty.

We are currently seeking a Client Service Advisor to join our team

Your opportunity

We offer a CDI / Permanent position based in La Défense, France available now.

35-hour contract operating on different shifts from Monday to Saturday 09h30 to 19h30 (Maximum of 2 Saturdays per month).

Flex Office and Work from Home available 2 days a week.

How you will contribute

Our Client Service advisors:

Act as Brand Ambassadors

Offer the best Client experience in a client-centric manner through the Phone, Chat, Socials and Emails

Master and follow E-commerce as well as retail excellence processes

Master and respect Brands’ ethics and tone of voice in each client communication.

Know both brands’ identities and products

Collaborate with different departments to ensure a smooth client experience (Stores, Eagle, Aftersales, brands’ representatives…)

Ensure client follow-up and transmit clients’ voices to improve Client Experience and Brands’ strategies continuously.

Perform Clienteling actions

Understand both individual and team Client Services’ KPIs

Who you are

Sensitive to the Luxury and Fashion world, brands

Fluency in at least two languages Italian and/or German as well as French and/or English

Desire to work in a fast-paced environment

Multitasking

Commercial mindset and solution-driven

Team spirit, dynamic, able to build good professional working relationships with peers and management in a multilingual and multicultural environment

Work autonomously and demonstrate a positive and enthusiastic attitude

Attention to detail and high standards

Patience and good tone of voice

Sensitive to digital tools

Why work with us?

Kering Signature EMEA is a multi-brand, multi-cultural and multi-language Client Service operating as a Start-Up model and evolving quickly. If you like fast-paced environments, diversified situations, and self-responsibility in your daily work, if you enjoy working inside a dynamic, multicultural and fun team where your inputs are highly valued, join our team!

Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.